400電話簡介：
        400電話是專為企事業(yè)單位設(shè)計的全國范圍內(nèi)號碼統(tǒng)一的虛擬電話總機，所有撥往400總機號碼的來電均被轉(zhuǎn)接至預(yù)先設(shè)定的固定電話、手機或呼叫中心專線上。400電話總機只負責(zé)處理呼入的電話，不能外撥。話費由企業(yè)和撥打400電話的用戶分攤，撥打方僅支付當(dāng)?shù)厥性捹M。400熱線體現(xiàn)了企業(yè)服務(wù)意識，是信譽和實力的象征。

400電話全國性：
      用一個10位數(shù)的400號碼，綁定公司原有的多個電話，從此，對外只需公布全國唯一的400號碼，統(tǒng)一宣傳，簡單易記。
當(dāng)您的客戶撥打400號碼，即可根據(jù)您的設(shè)置，將來電轉(zhuǎn)接到公司原有的不同號碼上，客戶記住了400號碼，就等于記住了企業(yè)。
當(dāng)公司因搬家等原因需要更換公司原有電話時，400號碼無需更換，只需將400號碼下綁定的電話更換即可，業(yè)務(wù)絕不流失。
企業(yè)申請的400號碼是全國唯一的虛擬號碼，可以終生不變。當(dāng)公司搬家（即使是跨省搬家），只需更換400號碼下綁定的實體電話號碼(座機、手機)即可，老客戶依然可以照常撥打，客戶一個也不會流失，還為您節(jié)省了大量重新印制宣傳品的費用，也免去了逐一通知老客戶的麻煩。

400電話應(yīng)用性：
       400電話已經(jīng)成為企業(yè)的必須品，400號碼也已經(jīng)成為很多公司的標(biāo)志，一個沒有400電話的公司，已會讓人產(chǎn)生疑問。
在各大行業(yè)，如政府企事業(yè)單位、機械制造業(yè)、交通運輸、建筑及房地產(chǎn)、金融保險及投資、住宿餐飲、批發(fā)零售、計算機軟硬件、社會服務(wù)及保障、教育、文體娛樂等均有大量應(yīng)用。在中國的跨國企業(yè)、上市公司基本都開通了400電話。
在中國的世界500強企業(yè)、中國的上市公司，幾乎都開通了400電話，為用戶分攤話費，體現(xiàn)了用戶至上的理念也體現(xiàn)了企業(yè)的形象。
開通400企業(yè)熱線，讓貴公司形象立即與跨國公司比肩，這是形象的提升，更是經(jīng)營理念的提升。

400電話增強性：
無需增加硬件、軟件投入，無需人力維護，開通智能400企業(yè)熱線，企業(yè)總機強大功能立即擁有。
一線多號、企業(yè)彩鈴、智能導(dǎo)航、語音信箱、來電錄音、分機轉(zhuǎn)接等功能應(yīng)有盡有。 400企業(yè)熱線不但可以成為一個分部的總機，更可以作為全國各分支的總機。

400電話優(yōu)勢：
① 全國唯一的十位數(shù)字號碼，全面急速提企業(yè)品牌形象；拉近大企業(yè)和小企業(yè)的距離，促進消費者的購買信心，增加客戶的可信度，加大企業(yè)的銷售機會；
② 分攤付費，有效控制成本與惡意電話，比800電話節(jié)省將近50%；
③ 自動轉(zhuǎn)接固話、手機、小靈通的同時，手機、固話和小靈通也都能撥打，拓展了7億的手機用戶，深入挖掘行業(yè)的潛在客戶，而且不會漏接每一個客戶的電話；
④ 無須任何硬軟件的投入，零成本運營，同時減少人員的投入，大大的提高了企業(yè)工作效率；
⑤ 后臺功能強大方便、易控，極大的方便客戶對400電話的消費情況和來電地區(qū)與綁定號碼的設(shè)置管理。

400電話與800電話區(qū)別：
① 使用范圍更廣，比800電話增加了200多個城市地區(qū)的覆蓋面，同時800電話只能固定電話捆綁與撥打，而400電話則對固話、手機小靈通都可以綁定和撥打；
    直接為企業(yè)擴展了7億的手機用戶；
② 資費優(yōu)惠：400比800電話節(jié)省約了50%的成本
??? ⑴ 4000/6電話統(tǒng)一接聽資費為(長途/市話)0.30元/分鐘；
??? ⑵ 4001/7電話接聽資費為(市話 0.10元/分鐘;長途 0.3元/分鐘)；
??? ⑶ 4008/9電話統(tǒng)一接聽資費為(長途/市話)0.30元/分鐘；
??? ⑷ 800 電話接聽資費為(市話 0.15元/分鐘;長途 0.70元/分鐘)；
③ 付費方式不同：400是主被叫方分攤付費（主叫免長途話費，被叫支付長途話費），可以減少很多惡意呼叫，幫助企業(yè)節(jié)省時間和精力！而800則是企業(yè)全付費電
    話，成本太高而且惡意呼叫很嚴重。
400電話與固話電話區(qū)別：
① 首先固定電話就沒有400電話和 800電話所擁有的提升企業(yè)形象功能；
② 不用軟硬件設(shè)備的投入，開通400電話就相當(dāng)于企業(yè)擁有呼叫中心，電話海量接入；
③ 全國唯一400號碼，而且這個號碼永遠是屬于您的，不受辦公地點變遷的影響，修改捆綁號碼即可，實現(xiàn)全國統(tǒng)一的專用號碼；
④ 直接呼叫400電話，無須撥區(qū)號。

企業(yè)彩鈴
       “您好！歡迎致電XX公司，本公司主要經(jīng)營***，電話接聽中，請稍候！
這是企業(yè)的有聲名片，用個性語音來代替單調(diào)鈴音，給客戶帶去問候，也傳達了公司信息，您只需提供文字內(nèi)容，即會由專業(yè)播音員通過錄音棚為您錄制。

通話錄音

       系統(tǒng)可自動對每一個來電全程錄音，可以登錄平臺在線聽取也可以下載到本地保存。 通話錄音功能是企業(yè)監(jiān)督客服質(zhì)量，進行問題分析的重要依據(jù)，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據(jù)。 各大企業(yè)的呼叫中心，均有完善的錄音系統(tǒng)，這是提升企業(yè)管理的有力保證。

語音信箱

       當(dāng)處于下班時間或公司電話全忙或無法接聽情況下，客戶撥打400電話時會聽到提示：“現(xiàn)在是下班時間（或現(xiàn)在電話全忙），請在 '嘀' 聲后留言，我們將第一時間與您聯(lián)系！”

這是公司電話的“離線助理”，此功能有效確保了不錯失任何時間、任何情況下的任何一個來電。 語音留言可以登錄平臺在線聽取或下載到本地保存。

來電分析

        平臺會記錄每一通電話的來電號碼、來電區(qū)域、來電時間、通話時長、被接號碼，并對這些數(shù)據(jù)作統(tǒng)計分析，提供分析報表。 此功能可以分析企業(yè)廣告在各地的投放效果，接線客服的接聽數(shù)量、接聽時長，有效評判工作量。

IVR導(dǎo)航

        “您好，歡迎致電XX公司！”“XX部請按1；XX部請按2；XXX請按3……”

開通IVR（智能語言導(dǎo)航）的400號碼，在客戶撥打時，會先聽到上條提示，系統(tǒng)會根據(jù)撥打人的按鍵選擇，自動將來電轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門，也可以轉(zhuǎn)到語音信箱、傳真、還可以轉(zhuǎn)接到播放公司產(chǎn)品介紹的錄音。 這是企業(yè)呼叫中心的常用功能，大大提高了企業(yè)的服務(wù)效率。

工號播報

        “工號XXXX號為您服務(wù)！”

為客戶提供人工服務(wù)前，系統(tǒng)自動播報預(yù)先為每位客服人員指定的工號，是大型企業(yè)呼叫中心的通常做法，等均有此應(yīng)用。 這體現(xiàn)了管理規(guī)范有序的大企業(yè)形象，是提升企業(yè)形象的最佳選擇。

滿意度調(diào)查

        “您對本次服務(wù)滿意嗎？非常滿意請按1、滿意請按2、不滿意請按3！”

開通此功能后，在客戶掛機前，系統(tǒng)會自動向客戶播放此條語音，讓客戶對本次通話滿意度作出評價，評價的結(jié)果將記錄到相應(yīng)的接聽客服。 這是一個規(guī)劃有序的客服中心的通常做法，能讓公司及時發(fā)現(xiàn)問題，對客服人員更是起到了很好的監(jiān)督評測作用。

中繼功能

        部分企業(yè)為了對外統(tǒng)一號碼，需要申請中繼線路，月租費為：130元/條/月，如果將10條電話線合并為一個號碼接入，需要支付功能費1300元/月。 而一個400號碼下，可以綁定10條以上電話線路，可以支持10人以上同時撥打400號碼接入，為企業(yè)節(jié)省了開通中繼功能的昂貴費用。

來電黑名單

        用戶可以在管理平臺自行設(shè)置接聽黑名單，列為接聽黑名單的號碼，不會再被接入，有效避免了電話騷擾。

也可以將某個區(qū)號或某個號段加入黑名單，這樣，屬于該區(qū)號或該號段的所有號碼不會再被接入。

智能轉(zhuǎn)接

        可以將不同時間的來電轉(zhuǎn)接到不同的號碼接聽，比如工作時間可以將來電轉(zhuǎn)接至公司座機，夜間可以轉(zhuǎn)接至客服人員手機。

可以將不同地區(qū)的來電轉(zhuǎn)接到不同的號碼接聽，比如華北地區(qū)的來電轉(zhuǎn)接至A、B、C號碼接聽、華南地區(qū)的來電轉(zhuǎn)接至E、F、G號碼接聽。

智能來電分配

         所有來電可以按“順序分配”或“隨機分配”，各企業(yè)可以根據(jù)實際需要設(shè)置。

“順序分配”,可以保證最優(yōu)秀的客服人員，每次優(yōu)先接聽來電。

“平均分配”,可以保證所有客服人員接聽的來電數(shù)量相當(dāng)，最大限度做到業(yè)績評比時的公正。

實時清單查詢

        所有撥打400電話的來電記錄，均可以通過登錄管理后臺實時查詢，系統(tǒng)詳細記錄每次來電的來電號碼、開始時間、結(jié)束時間、時長、接聽號碼。

所有來電清單長期保存，讓每一個用戶明明白白消費。

獨立管理后臺

        每一個400用戶，都有一個獨立的管理后臺，用戶可以隨時登錄查詢業(yè)務(wù)使用情況，并根據(jù)需要作相應(yīng)的設(shè)置。 獨立的管理后臺，大大增加了用戶使用400電話的自由度，可以讓400電話更好地為企業(yè)經(jīng)營服務(wù)。